Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Jammer! Maar geen zorgen, je kunt je product in de meeste gevallen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden:
-Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
-Het product dient in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
-Op maat gemaakte en / of gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.
-Laatste kans producten welke verkocht worden met een defect op onze uitverkoop pagina kunnen niet geretourneeerd worden.
Hoe retourneer je een product:
-Neem contact met ons op via info@ducksurprise.nl of via het contactformulier onderaan deze pagina. Vermeld hier je bestelnummer en de reden van retour.
-Je ontvangt van ons verdere instructies en een retouradres.
-Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, verzend het product met track & trace en stuur ons het volgnummer van het pakket.
-Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen zullen wij het aankoopbedrag binnen 7 dagen terugstorten op je rekening.
Let op: de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en worden dus niet vergoed door DuckSurprise.
Heb je vragen? Neem dan contact met ons op.
Garantie
Wij bieden geen garantie op onze producten. 3D-geprinte producten zijn kwetsbaar en bedoeld voor decoratief gebruik. Houd rekening met de volgende punten:
-Onze producten zijn met zorg 3D-geprint en met de hand afgewerkt. Kleine variaties, zichtbare printlijnen of kleine oneffenheden zijn een normaal en kenmerkend onderdeel van het 3D-printproces en maken ieder item uniek. Deze kenmerken vormen dan ook geen reden tot reclamatie of garantie.
-Onze vazen en potten zijn niet waterdicht en zijn niet geschikt voor langdurig contact met water.
-De producten kunnen vervormen bij hoge temperaturen. Tegen welke temperatuur een product bestand is is afhankelijk van het gebruikte materiaal. Zie onze materialen pagina voor uitleg over de verschillende materialen die wij gebruiken. Bewaar producten dus niet in direct zonlicht, in de buurt van warmtebronnen of in een warme auto.
-De producten kunnen verkleuren bij langdurige blootstelling aan uv-licht. Onze producten, met uitzondering van producten van het materiaal ASA, zijn niet geschikt voor gebruik buitenshuis.
-Onze 3D-geprinte items kunnen kwetsbaar zijn. Zeker wanneer een item kleine details en / of onderdelen heeft kunnen deze erg kwetsbaar zijn. Onze producten zijn daarom bedoeld voor decoratief gebruik.
Schade als gevolg van verkeerd gebruik of door blootstelling aan warmte of vocht vormen geen reden tot reclamatie of garantie.
Heb je vragen? Neem dan contact met ons op.
Beschadigde levering
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Dat vinden wij natuurlijk heel erg vervelend. Wij doen ons uiterste best om iedere bestelling zorgvuldig te verpakken zodat deze altijd in topconditie op zijn bestemming aan zal komen. Is je bestelling toch beschadigd aangekomen, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via info@ducksurprise.nl of via het contact formulier onderaan deze pagina. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van de schade en de verpakking. Na beoordeling nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.
Heb je vragen? Neem dan contact met ons op.
Veelgestelde vragen over retour & garantie
Welke producten kan ik retourneren?
Alle standaard producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Maatwerk producten of gepersonaliseerde items kunnen niet geretourneerd worden. Hierbij kun je denken aan producten waarbij je een kleurcombinatie, materiaal of afmeting aangevraagd hebt welke wij niet standaard aanbieden voor het desbetreffende product. Ook kan gedacht worden aan items waar bijvoorbeeld letters, cijfers of namen op aanvraag in verwerkt zijn.
Waarom bieden jullie geen gratis retourzendingen aan?
Het retourzenden van producten brengt kosten met zich mee. Wanneer wij gratis retourzendingen aan zouden bieden moeten deze kosten op een andere manier terugverdient worden. Hierdoor zouden de prijzen van alle producten omhoog gaan. Wij willen graag scherpe prijzen hanteren en onze producten voor de laagst mogelijke prijs aanbieden. Door geen gratis retourzendingen aan te bieden worden de kosten voor retourzenden enkel gedragen door degenen die retour zenden en niet door alle klanten. Dit vinden wij de meest eerlijke methode.
Krijg ik de origineel betaalde verzendkosten terug?
Dit hangt af van de situatie. Wanneer je de hele bestelling retour stuurt zal je ook de originele verzendkosten retour krijgen. Let er op dat je de kosten voor standaard verzending retour krijgt. Wanneer je hebt gekozen voor spoedlevering zal je de meerprijs van spoedlevering boven standaard verzending niet vergoed krijgen. De kosten die je maakt voor de retourzending worden niet vergoed. Wanneer je slechts een deel van de bestelling retour stuurt zal je de verzendkosten niet retour krijgen. Wij werken namelijk met een vast verzendtarief per bestelling welke niet afhankelijk is van het aantal producten.
Contact formulier
Vraag of opmerking? Neem contact met ons op.